Что такое правильный отчет о seo продвижении? Интуитивно понятный клиенту, удобные поставщиками

8 обязательных правил грамотного SEO-новости

Дата публикации: 28.07.2016

Интересно сколько раз в минуту в мире какой-то менеджер проекта говорит: “seo никогда не результаты быстро, нужно работать и ждать…” Все клиенты рано или поздно, с нервным волнением задают вопрос “Ну, когда?”. И вопрос этот, независимо от того есть результат или нет.

Когда-то давно мы сделали для себя вывод: не важно, как хорошо ты делаешь свою работу, если клиент не понимает, ЧТО ты делаешь. Вы можете убиться собрать наиболее полное семантическое ядро, но если клиент не понимает, что все это и как это трудно, ВАУ-эффекта не ждите. Таким образом, мы сделали ставку на глубокое погружение клиента в работу над проектом. Одной из составляющих стратегии проекта было создание наиподробнейших отчетов. И сегодня мы делимся нашими наработками по составлению отчета о seo продвижении. Мы надеемся, что опыт будут полезны коллегам по цеху, и в комментариях нам рекомендовать, что можно улучшить.

8 обязательных правил, хорошие новости

Методом проб и ошибок мы вывели список обязательных правил, которые должен выполнять качественный отчет по продвижению сайта.

1Количество ≠ качество

В области интернет-маркетинга понятие синтетических и бизнес-показателей. Первые дают количественные метрики, которые косвенно говорят о результатах работы (объем трафика, CTR, глубина просмотра, показатель отказов, и так далее). Во-вторых — непосредственно информируют о плановых или фактических продаж, а иногда и прибыли (LTV, AOV, ROI и тд). И те, и другие показатели, в равной мере должны присутствовать в отчете. Теперь компании, работающие в основном рассказывают о синтетических показателей. Снизился показатель отказов, это произошло несколько дорожно-транспортных увеличили время пользователя на сайте, но это все не имеет никакой силы, если не подтверждены бизнес-показателей. Клиенты понимают только тогда, когда приходит “старой дамы” 🙂

2Обращает динамику развития

Если подрядчик складывает каждый отчет в новом файле, или вообще в тексте письма на e-mail, то клиент теряет возможность сравнить несколько периодов между собой. Нет, конечно, можно скопировать данные, загрузить в Эксель, задать пару структуры и увидеть картину роста, но, что это такое? К сожалению, эта практика доставки сообщений по-прежнему живее всех живых.

Это настоящий рекорд, который бросили бывшие поставщики одному из наших клиентов.

3Дает выводы

Я, как клиент я имею полное право не разбираться в вопросах продвижения сайта. Мне нужны комментарии, грубо говоря, переводчик с языка интернет-маркетинга на язык бизнеса. Что мне дают эти графики, цифры, метрики? Объяснить пользу таких показателей могут подробный комментарий в отчете. Каждый хорошая новость сопровождается выводом, который обобщает все данные и понятным языком объясняет результаты.

4Рисует всю картину

Аналитик удивительная вещь – я все-таки подтверждение желаемого. Какую бы идиотскую теорию не выдвинул, хорошо порывшись, ты найдешь несколько его подтверждения. Этой особенностью часто пользуются в ущерб: они собирают данные в отрыве от общей картины, и они принимают их в свою пользу. Так, например, вы можете указать в сообщении, что в топ-30 ключевых слов, но молчать, что эти слова приводят исчезающее рассчитывать на движения или из-за того, что мы прорвались в топ по этим ключевым словам у нас теряют свои позиции на оставшиеся вопросы. Как в отрыве от измерения трафика образ приятный, но на самом деле, проект остается на прежнем уровне.

Такие сообщения — это мошенничество. Кажется, что на самом деле не

5Индивидуальна для каждого проекта

Глубина просмотра, показатель отказов, карта кликов, позиции вашего веб-сайта, CTR — здесь, пожалуй, все, что можно увидеть в стандартном отчете. Безусловно, это важные показатели, но далеко не исчерпывающий. В зависимости от целей рекламной кампании вы можете следить за совершенно разными метриками. Например, стратегическая цель клиета — увеличить количество повторных продаж, в этом случае, будет очень интересно следить за новостями о новых и вернувшихся пользователей и среднее время возврата на веб-сайт.

6Присутствуют бизнес-показатели

Все, что нельзя измерить, нельзя улучшить! Это аксиома. Так что отчет без воронки продаж бесполезно для бизнеса. Пусть ваш клиент знает ваш средний чек, не имеет IP-телефонии и CRM, чтобы до рубля, расчета возвратной инвестиции на рекламу, но на худой конец, считать звонки, и количество запросов, мы обязаны.

7Планы и результаты

Помните диалог Алисы с Чеширским котом:

— Вы не подскажете, по какой дороге мне идти? — спросила Алиса Кота.

— Это зависит от того, куда вы хотите попасть, – ответил Кот,

— Куда-нибудь, сказала Алиса.

— Если тебе все равно, куда идти, то не все равно, каким путем идти. Куда-нибудь ты попадешь в любом случае.

Двигаясь без цели, мы обязательно куда-нибудь выбраться, но не факт, что там, где нужно. Поэтому важно не только самим знать, как развивать проект, но и донести эти планы до клиента. Чего мы хотим достичь? Для чего мы это делаем? Почему не работает? И лучше всего это все аргументы в цифрах и графиках. В докладе, это может выглядеть как вкладка “Вызовы”, с описанием планируемых работ и промежуточных итогов.

  • Я должен сказать, что эту карту никто не читает 🙂 Планы лучше ориентироваться на ежемесячных встречах с клиентом, которые мы проводим в формате skram, но это отдельная история, которая достойна новую статью 🙂

8Рекомендации

Не бывает идеальных мест. Всегда можно что-то улучшить. Хороший подрядчик имеет один-два совета о 100% улучшения конверсии на сайте, и еще сто и одна идея для тестирования. Количество рекомендации всегда должны опережать возможности клиента, поэтому рисовать перспективу улучшения. Если исполнителя все устраивает в текущей версии сайта, то вы можете быть уверены, ваш проект серьезно проигрывает.

Что должно быть в ежемесячном отчете?

Ну, а теперь, как говорится, ближе к телу. Общие правила ясны, но какие конкретные пункты должны быть в отчете об акции? Скажу сразу, что за образец мы берем небольшую рекламную кампанию с одним источником. Крупномасштабные кампании становятся все более сложными, сравнивая каналы между собой, и мы на эту тему сегодня не будет касаться. Итак, что обязательно должно быть в отчете:

  • CPL (от англ. cost per lead, стоимость лида) — Лидом называется пользователь, который оставил свои контактные данные: e-mail, телефон, или совершил телефонный звонок. Один шаг, и этот контакт может стать клиентом. Подсчет количества лидов и их значение — важный элемент отчета.

  • CPA (от англ. cost per acquisition, расходы на мероприятия) — Индикатор говорит о том, сколько стоил один контакт с потребителем. Пришел человек на место — это контакт. Допустим, что вы получили на месяц 3000 переходов на сайт из поисковой выдачи и поставщиками заплатили 35 000, цена за контакт будет 11 рублей. Это больше, чем общий балл, чем CPL, но и он является частью воронки продаж.

  • ROI (от англ. return on investment, roi) – показатель, с помощью которой можно увидеть уровень дохода или потерь. Рассчитывается так (те простые и ясные схемы): (доход-затраты)/затраты). ROI можно включить в отчет, если вы точно знаете, средний чек клиента, прибыль и следить за каждую продажу. Это отличный номер, но для измерения нужно достаточно много инструментов.

  • Трафик — интернет-маркетинг-общее число посетителей на сайте. Трафик можно отслеживать в рамках различных ресурсов. Сколько людей пришло на сайт из поисковых систем, социальных сетей, контекстной рекламы и тд. Сайт может быть в топ по самым высокочастотным запросам, но имеют сравнительно небольшой трафик. Следовательно, наряду с отслеживанием позиций обязательно нужно следить за ростом посещаемости.

  • Позиции по ключевым словам
    Ну где ж мы без родимых позиции 🙂 Это обязательный показатель каких-либо новостей о seo продвижении. Но, как я сказала выше, то важнопоказать клиенту полную картину. Это означает, что не только 10 запросов из ТОП, но, по крайней мере сто целевые ключевые слова. Это позволит адекватно оценить динамику роста проекта.

  • Трафик на ключевые слова
    Этот показатель говорит о количестве посетителей в рамках каждого ключевого слова. Это, какие слова привели посетителя на сайт. Чем больше ключевых слов, тем лучше. Если львиную долю трафика приводят 10 ключевых слов, то все плохо.

  • Как красиво и ясно визуализировать сообщения?

    Все сообщения отправляются клиентам через службу поддержки, для этих целей мы используем сервис Zendesk. Кстати, всем рекомендуем установить ссылку на поддержку в наиболее видном месте на сайте, наши клиенты в противном случае, найти нас можно (даже такую жирную ссылку в заголовке сайта не всегда видно http://adverbs.ru/)

    Сбор данных с помощью Owox и google Analytics Canvas, выгружаем все в google docs. Заключительный отчет выглядит примерно следующим образом.

    Сейчас мы тестируем загрузки всех данных в Google Analytics и используем возможности дашбордов для отчетности. По нашему мнению, это более чем серьезный подход, который позволяет гибко управлять данными и строить личные сообщения для клиентов. О результатах обязательно сообщим.

    Мы будем благодарны за любую конструктивную критику нашего подхода к составлению отчетности, и любые комментарии о своем опыте.

    Комментирование и размещение ссылок запрещено.

    Комментарии закрыты.