Как проверить юзабилити интернет-магазина с помощью реальных пользователей

Автор-услуг AskUsers.ru Денис Нарижный специально для блога «Нетологии» рассказал, как проверить юзабилити интернет-магазина при помощи опроса реальных пользователей.

Какие вопросы задавать

Требования к вопросам:

  • вопросов не должно быть много (не более 10), должны быть адаптированы под сайт;
  • моделируем с помощью вопросов сценарий (максимум которые очень реальные) взаимодействия пользователей с сайтом;
  • пытается с помощью задач и формулировки вопросов, дать респондентов на место покупателей.

Вопрос № 1: Если вам необходимо выбрать ТОВАР для СЕБЯ, что с 5 критериями вы будете руководствоваться при выборе? Каждый из критериев оцените по 10-балльной шкале в зависимости от степени важности/значимости для вас.

Вместо ТОВАРОВ в вопросе необходимо указать на группу товаров (например «телевизор»), а СЕБЯ сформулировать, для кого/чего (например, гостиной). Попросили респондентов сформулировать и отранжировать критерии, мы заставим их думать, как покупатель, и исключить возможность схалтурить в других вопросах, кинув в корзину первый попавшийся товар.

Вопрос № 2: Руководствуясь вашими критериями, выберите для СЕБЯ на сайте SITE.RU подходящий ПРОДУКТ. Какую информацию для вас, как покупателя, не хватает на этот продукт? Какой она опубликована не полностью? И в чем избыток?

SITE.RU — ваш сайт. Заставляет респондентов думать, как реальный покупатель, используя вопросы № 1, мы можем рассчитывать на то, что при выборе продукта для себя, что экзамен-это не только доступные функции (фильтры, сортировка, поиск), но и своим критериям они находят более слабых мест в интерфейсах веб-сайтов и особенностях презентации бизнес-предложения.

Вопрос № 3: закажите выбранный вами товар онлайн. Если это произошло? Понятны ли вам условия оплаты и доставки? Какие проблемы возникли? Из-за того, что вы можете сделать украшения, и заказ является более выгодным? Укажите несколько причин, почему вы выбрали именно этот ПРОДУКТ.

После того, как на возможные варианты оформления заказа на месте, респонденты смогут попробовать актуальные варианты и неудобно найти «узкие» места сайта. Чтобы не создавать излишнюю нагрузку на сотрудников вашей компании, обработки заказов, попросите респондентов при заказе в поле телефон указать +8 888 8888888.

Вопрос № 4: Найдите в поиске сайт конкурента, на котором собрался и заказать подобных товаров более удобным. Почему? Укажите несколько важных причин. Оценить оба сайта, по шкале в 10 баллов.

В жизни пользователи редко покупают в первом попавшемся веб-сайта, поэтому для объективности оценки респондента необходимо просить, искать варианты лучше. На этот вопрос вам поможет расширить кругозор и пользователей, как потенциальных покупателей, и найти новые триггеры, которые могут привести к покупке. Для понимания того, как пользователи составляют свои потребности, просить их ввести поисковые запросы, с помощью которых нашли конкурентов и количество просмотренных ими страниц.

Вопрос № 5: SITE.RU вызывает у вас доверие? Стали бы вы покупать товар в этой компании, или обратились в другую? Почему? Назовите 5 основных причин, почему вы заказываете или не заказываете товаров на SITE.RU.

После того, как провел респондентов в соответствии похожее на сценарий, вы можете попросить их, чтобы сделать главный вывод — готовы ли они, чтобы стать покупателем вашего веб-сайта. И почему, получив от них информацию на удобство интефейсов, о доверии к компании и условиям коммерческих предложений, как от реальных покупателей.

Кто-то резюмировать

Рекомендации в отношении выбора респондентов:

  • вы можете выбирать между друзьями;
  • вы можете получить доступ к пользователям сайта (социальные сети, email);
  • можно забрать в AskUsers.ru (15 параметров для отбора CA).

1. Оптимальное количество респондентов — 15-20 человек, это достаточно, чтобы определить большинство основных проблем веб-сайтов.

Если вы будете иметь меньше, чем 5 человек, вы рискуете выявить основные проблемы сайта. Более 30 респондентов брать много смысла нет — по практике новых проблем нет, но только получить статистические данные по количеству респондентов, указавших проблему.

2. От 70 до 100% респондентов, необходимо подобрать под CA сайтов.

Если у вас составлен сегментация пользователей сайта, то вы можете подобрать респондентов по большим бассейном параметров: пол, возраст, гео, семейное положение, профессия, хобби, знание языков и многое другое.

3. Если сегментации нет, то при выборе ограничить данных «Яндекс.Метрики и Google Analytics.

Иногда имеет смысл связываться исследований специалистов по веб-разработке сайтов и интернет-маркетинга (дизайнеры, копирайтеры, ux-специалисты, разработчики, seo-шники, интернет-маркетологи, smm-щики). Это позволит получить список других проблем, веб-сайтов, которые обычные пользователи могут не заметить.

Как обрабатывать данные

Полученные в результате этого данные исследований, наиболее подходящий разделить на группы по типам замечания/ошибки, тогда будет проще формировать технические задания различным специалистам, которые работают с веб-сайта (дизайнеры, верстальщики, разработчики, контент-менеджеры). Все ошибки и замечания отличное делятся на следующие группы:

Комфорт. Эта группа обычно получает больше ошибок, чем другие. По всем замечаниям и предложениям респондентов, нужно смотреть через объектив профилей задачи бизнеса, соображения здравого смысла, технических возможностей и правил UI/UX. Без оценки UX-дизайнер сомнительные рекомендации лучше вводить и отложить для сплит-тестов, для исправления более понятной точки.

Доверие. Комментарии респондентов относительно оценки доверия к веб-сайту, компании, отзывы на месте, или его отсутствие, главное для них бизнес-информации о компании, необходимо собрать до этой группы, и включать в себя контент-менеджеров и разработчиков, чтобы исправить ситуацию.

Статус заказа. Отсутствие (или невозможность респондентом найти) покупателю важную информацию о группе коммерческих факторов, таких как условия оплаты, доставки, или параметры товара, не имеют прямого влияния на принятие решения о покупке продукта. Необходимо отделить от других ошибок, так как они являются наиболее часто непосредственно влияют на преобразования, и сделать чек-листы, как это приоритетная задача для интернет-маркетологов, дизайнеров, контент-менеджеров и разработчиков.

Техническая ошибка. Все, что где-то на сайте не работает, или работает криво, нужно отнести к этой группе ошибок и дать программистам, чтобы исправляли.

Содержание. В этой группе собираются ошибки, связанные с содержанием веб-страницы, которые может редактировать контент-менеджер, иногда с привлечением дизайнера. Это грамматические ошибки, опечатки, непонятные формулировки, проблемы форматирования контента, отсутствуют фотографии, фотографии плохого качества.

Логика действий. Группируем ошибки, связанные с непониманием пользователей по поводу текущих событий, невозможность быстро понять, как совершить действие. Решение этих задач, как правило, требует привлечения UX-дизайнеров и разработчиков.

Ночевали ошибки на этом принципе, будет проще их отранжировать, установить между ними приоритеты (в зависимости от группы и количество респондентов, указавших на ту же точку) и собрать отдельные ТЗ различным специалистам.

Организовать и подготовить исследование, обработать полученные данные, можно примерно за 10-20 дней. Если вы не уверены в своих силах, или вы не хотите иметь дело с подготовкой вопросов и поиск респондентов, подходит под ЦА, вы можете воспользоваться нашими услугами AskUsers.ru — мы сами подготовим вопросы, мы выбираем респондентов, анализировать полученные данные и в течение 10 дней доставить готовый отчет, списки ошибок и рекомендации UX-специалистов и маркетологов.

Вы хотите знать, где вы теряете клиентов? Затем пришло время думать о комфорте, веб-сайты, проводить юзабилити-тестирование и расти преобразования!

Для проведения тестирования было легче, я даю вам шаблон анкеты для респондента — просто введите в нее необходимые категориям и совершенствования, и вы можете спокойно положить файл пользователям.

Скачать шаблон юзабилити тестирование интернет-магазина

Комментирование и размещение ссылок запрещено.

Комментарии закрыты.